会场位置

场景入口：机械行业行首固定入口、不定期国际站首焦或登录页资源

9月大促会场：

会场链接：https://sale.alibaba.com/p/23daily/1tab_searoom_productlist/index.html?spm=a27aq.13929364.dt_2.5.1324f588qr2dia&wx_navbar_transparent=true&path=/p/dhyuqg1fx/index.html&ncms_spm=a27aq.27253226&prefetchKey=met&topOfferIds=1600472181205&categoryIds=100010765&cardType=2555001&cardId=2555201&themeTraceLog=ncchanneltheme-1458_ncchannel-93$ncchanneltheme-1458_ncchannel-93

商详示例

海外售后认证所需资料

https://www.yuque.com/songlili-6njcz/wvqgl9/tw4u50

认证成功后报名地址

金品验真通过后，通过以下报名入口报名并同意售后履约服务

https://hz-crmweb.alibaba.com/deep2/industryCompete.htm?spm=a2700.7756200.0.0.739371d2tcuugS

开通后配置商品操作手册：https://service.alibaba.com/page/knowledge?pageId=127&category=1000084523&knowledge=1060632570&language=zh#1%E3%80%81%E5%95%86%E5%AE%B6%E5%87%86%E5%85%A5%E5%B9%B6%E5%AE%A1%E6%A0%B8%E9%80%9A%E8%BF%87%E6%8A%A5%E5%90%8D

商品权益套餐

本地样品间

机械本地样品间功能及操作介绍

后台产品发布和模板配置的上线时间为2021-8-26 ；前台产品详情页面展示的上线时间为2021-8-31

金品商家入围门槛：

①金品认证报告中验真过本地样品间的商家，可直接开通资格，进行本地样品间模板配置；

②首次认证未验真本地样品间的商家，可联系认证公司补验，或按照下述规则进行开通：

一、开通“本地样品”服务并配置“本地样品间模板”

1、金品认证“本地样品间”资料：2选1

1）海外仓租赁合同

2）海外经销商代理商协议

2、审核通过后，即可在商品发布页面“特殊服务及其他”选择是否“支持本地样品间”，如果选择“支持本地样品间”， 则需要进一步选择对应的“样品间模板”
3、对于初次操作的商家，需要首先点击“管理本地样品间模板”进行模板配置

二、本地样品间模板配置
1、首次进行“本地样品间”管理页面，需选择“新建模板”
2、如之前已经进行过模板配置，除了可新建更多模板外（上限20个），还可对已发布模板进行编辑

三、创建本地样品间模板
1、点击新建本地样品模板后，填写模板名称，建议根据产品类型配置本地样品间模板，方便后续发布产品关联服务
2、点击“创建自营方案”，开始本地样品间模板配置
3、选择覆盖国家/地区：选择后台小二审核通过后显示的国家

四、发布/编辑产品关联本地样品信息
1、“本地样品服务模板” 配置完成后，重新回到产品发布或产品编辑页面
2、产品发布页面“特殊服务及其他”选择是否“支持本地样品间” ，找到产品配置对应的“本地样品间模板”进行关联


五、如何创建本地样品模板“第三方方案”
1、如果在部分国家无法为买家提供样品展示服务，则可点击“创建第三方方案”，
使用“国际站外贸服务市场（https://fuwu.alibaba.com）”的第三方服务商进行服务
2、点击“选择覆盖国家/地区”，选择服务商及服务国家。（为了向买家提供买家良好的采购体验，请务必在选择服务商之前登录阿里巴巴国际站外贸服务市场(www.fuwu.com)和服务商取得联系并确认服务类型和服务范围，一旦虚假信息被查处，将根据阿里巴巴国际站机械本地样品服务规范进行严肃处理）
3、同自营方案，选择服务模式及服务时效
配置完成后商品详情页展示文案
商家需要在买家联系后的24小时内反馈样品所在详细地址和看样形式

配置原则：•有自营海外仓、分公司等的国家先配置自营样品服务，没有自营使用三方海外仓服务

国际站质保及本地售后服务FAQ

1、为什么要推出远程质保售后服务？
答：非消费品行业产品复杂，买家对产品质量及下单后的服务为强诉求。国际站推出远程质保服务，通过自愿入驻的方式甄选出能够为买家提供质保及售后服务的商家及商品，更好的服务海外买家。
2、为什么要推出本地售后服务？
答：非消费品行业产品复杂，海外买家采购后，需要商家提供相关的本地服务包含：本地安装、本地维修、本地保养等服务。针对部分大型产品及设备，商家是否在买家海外本地提供现场服务是商家综合实力的体现。国际站推出本地售后服务，通过商家资质审核帮助买家甄选出具备海外服务能力的商家，更好的服务海外买家。
3、入驻服务对商家是否收费？
答：入驻服务对商家免费，如果商家或者买家在售后过程中，使用了第三方服务商提供的服务，需要商家和三方服务商沟通收费情况，并和买家协商费用。
4、远程质保服务和本地售后服务区别是什么？
答：“远程质保服务”是指买家在阿里巴巴国际站下单采购产品详情页带有Free replacement parts标识的产品后，商家承诺按照《质保售后服务规范》及国际站相关规则要求为买家提供产品采购后的远程质保服务，包括远程安装指导、远程故障诊断、免费配件寄送服务。
“本地售后服务”是指买家在国际站下单采购产品带有Onsite service and Free replacement parts标识的产品后，商家承诺按照《本地服务规范》及国际站相关规则要求为买家提供的产品采购后的相关服务，包括上门安装、上门维修、上门保养其中的一项或多项本地服务（不同行业本地服务不同，具体信息以卖家在商品详情中配置为准）。开通本地服务其中一项或多项服务的商品会默认开通远程服务，包括远程安装指导、远程故障诊断、免费配件寄送服务。

 查看《质保售后服务规范》https://rulechannel.alibaba.com/icbu?type=detail&ruleId=11005051&cId=131#/rule/detail?

5、远程质保服务和本地售后服务可以分开开通吗？
答：可以。商家同意《质保售后服务规范》且入驻后即开通远程质保服务，商家可仅开通远程质保服务。开通远程质保服务后，如商家还需开通本地服务，需提交相关资料并通过审核，开通本地服务需先开通远程质保服务。商家可按照公司实际情况及海外能力酌情选择开通服务项。
6、参加该服务是否自愿？
答：商家可自愿选择是否开通。后期未加入任何质保售后服务的商家，发布商品时将无法使用“warranty”属性，即商家如未开通质保售后服务，商品详情页将无法展示”warranty”属性。同时商品详情页service板块中的“warranty”展示也将下线（具体以国际站官方通知为准）。
7、开通服务后，售后相关的服务费用是买家支付还是商家支付?
答：如商家仅开通了质保售后服务中的远程质保服务，配件寄送中，配件免费，配件清单及寄送物流费用双方协商（具体免费配件清单以买卖双方沟通为准）。如商家开通本地售后服务，则服务费用需买卖双方协商，商家需提前和买家沟通。请商家在信保订单中和买家约定具体的免费配件清单和物流费用及本地上门的收费情况。
8、商家开通服务不履约可以吗？
答：国际站保障买家权益，如商家未能履约或者完成服务，如买家发起投诉，国际站将介入，如判定是商家责任，则需商家赔付争议商品的2%给买家作为补偿（封顶500美金），请商家开通后服务后在质保期内为买家提供好对应的服务。
9.商品支持远程和本地售后服务，是如何向买家展示的？
答：仅支持远程售后服务的商品，任何国家IP在商品详情页Service模块会展示为“Free replacement parts"

10.买家如何发起售后服务?我如何查看买家已发起的售后服务单？
答：买家可以在订单详情页中的"Trade Assurance"区域通过点击"Start service request"来发起远程质保/本地售后服务
买家在订单发货后的13个自然月内，均可以发起远程或本地售后服务
1个订单，买家可以发起多次售后服务申请
商家可以在“交易管理->退款管理->售后服务管理”页面查看买家已发起售后服务请求的订单，请商家务必注意按照双方约定提供售后服务：
只要订单关联的商品中有一个商品包含远程/本地售后服务，该订单就支持远程质保/本地售后服务。
11.买家发起售后服务后，对商家服务有哪些要求？
●远程服务：
a. 免费配件寄送服务：商家在买家提出需求后的24小时内响应(通过邮件或平台官方沟通工具)，48小时内寄送配件（进口件或定制件除外，具体以买卖双方约定的配件清单为准）
b. 远程故障诊断：商家通过邮件或平台官方沟通工具在买家提出需求后的24小时内响应，并远程发送相关文档或资料
● 本地售后服务：
a. 海外本地服务点服务：商家应在收到买家需求后24小时内(通过邮件或平台官方沟通工具)进行有效回复并约定服务的方式和服务内容，7个工作日内上门，90个自然日内完结服务
b. 国内外派工程师服务：商家应在收到买家需求后24小时内通过邮件或平台官方沟通工具进行有效回复并约定服务的方式和服务内容，14个工作日内上门，90个自然日内完结服务
其他具体要求请参照：
● 阿里巴巴国际站1年质保售后服务规范：https://rulechannel.alibaba.com/icbu?type=detail&ruleId=20000418&cId=1268#/rule/detail?ruleId=20000418&cId=1268
● 阿里巴巴国际站机械本地售后服务规范：https://rulechannel.alibaba.com/icbu?type=detail&ruleId=11005051&cId=131#/rule/detail?ruleId=11005051&cId=131
12.商家哪些行为属于”未按规则履行售后义务“？
答：如果买家对商家提供的服务不满意，可以通过在服务单上点击升级按钮，上升至平台判责，商家未按承诺履行售后服务的行为主要包含但不限于以下几种情况：
a. 商家已准入远程质保/本地售后服务，但实际无法提供相应售后服务能力
b. 商家未在买卖双方约定的时间内提供售后服务
c. 商家违反买卖双方约定，上涨服务费用，包括维修费/上门费/物料费用等
d. 商家服务后没有达到买卖双方约定的售后服务效果
13.商家未按规则履行售后义务，有哪些处罚？
● 向买家进行赔付。买家补偿规则： 经平台判责确定，如果商家存在未履行售后服务承诺等商家有责的行为，平台将给予买家争议金额(争议金额指订单金额中支持售后服务的商品金额)2%不超过500美元的赔付，以补偿券形式发放给买家。买家在获取平台优惠券90天内使用则向商家追偿，买家未使用不追偿。
● 扣分和清退。扣分清退规则：
a. 卖家未在约定时间内响应造成买家投诉，且经国际站判定后为卖家责任的，扣1分
b. 卖家未按本规范及国际站相关规则履行售后服务造成买家投诉，且经国际站判定后为卖家责任的，扣3分
c. 因超时响应引起投诉案件数大于等于3个或因未按本规范及国际站相关规则履行售后服务引起投诉案件数大于等于1个的，清退远程质保/本地售后服务
（商家退出远程质保/本地售后服务后，对于已经创建的带有”远程质保/本地售后"的订单，商家需要继续履行售后服务义务）