智能接待1.0

2020-08-05 11:57:09 非零客服 19

TIPS:建议在非工作时间使用智能接待,如晚上睡觉的时候,工作时间还是以人工接待为主哦~

同时,建议开启商品接待和采购问题引导,当买家选择了感兴趣的商品时,会自动询问商品相关的属性问题,当您第二天在线后就能针对买家关心的问题进行有针对性的回复了~

PS:不用担心推荐的问题不精准,因为每个问题后都有让买家自定义输入的地方



什么是智能接待?

智能接待是通过机器和算法模拟业务员接待场景,辅助商家在不方便时完成在线接待

智能接待1.0包含哪些功能?

1.0版本目前包含三种场景:

1.首次接待买家时,自动发送问候语,支持商家自定义内容

2.根据买家偏好智能推荐店铺相关商品,提升点击和转化

3.买家采购需求表达不完整时,自动询问关于商品的更多需求信息

以上三项可随机搭配选择开启或不开启

以上三种场景在什么情况下会触发?

1.问候语(附参考模板):

30天内与该买家无沟通行为(含TM和询盘),当天买家首次跟你联系时,触发问候语

点此查看预览效果

问候语,大家可以充分发挥自己的想象力,让客户进店通过你的第一句话get更多信息,如果能直接引导下单也是非常不错的啦

参考模板:

Hello friend, I'm glad you are interested in my products.I am an intelligent assistant, Here are some purchasing guides:

① About us: We are a factory over X years of (所在行业),Click on the link to see more about our company:xxxxxxxxxxxxxxxxxx

② About product: Please tell us the products you are interested in and more details., such as:xx,xx,xx (你希望买家告诉你的商品信息)

④ About Discount: 如果有正在进行中的活动如优惠券,可以放优惠券链接

⑤ About placing orders: all products with the sign of 'ready to ship' in the store support placing orders online. order guidance: xxxxxxxx

If you need other help, please leave a message and let us know



2.推荐商品:

30天内与该买家无沟通行为(含TM和询盘),当天买家首次跟你联系时

① 模板发送的公司询盘——推荐商品

② 非模板发送的公司询盘——不推荐商品

③ 纯文本聊天消息——推荐商品

image.png

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3.采购信息询问:

30天内与该买家无沟通行为(含TM和询盘),当天买家首次跟你联系时

① 咨询或询盘内容带商品信息——触发询问功能

② 触发了第二条「推荐商品」且买家从推荐的商品中选择商品发送给卖家时——触发询问功能

商家可以通过询问了解更多买家关于商品的采购要求,未来会逐步开放给供应商自定义采购关键信息

点此查看预览效果


如何开启智能接待?

开启设置前,请确保阿里卖家已经升级到最新版,PC端要求9.20.10E及以上,APP端要求:9.20.0及以上

如果版本不符合,请点此升级

设置入口:登录MA后台,并进入商机管理中心(询盘页面),点击左侧智能接待设置,根据需求设置并保存即可

非零科技|关键词归类|阿里巴巴|P4P|爆品打造

常见问题汇总

Q:我希望在下班后开启智能接待功能,该怎么设置?

A:登录后进入商机沟通—智能接待设置—开启设置--自定义时段,选择您想开启的时间即可

image.png

Q:自定义时间段,仅支持使用美国时间吗?

A:不是。可以选择北京时间或其他时间


Q:主账号设置了,子账号还需要设置吗?

A:需要。主子账号均需要单独设置。

 

Q:什么情况下会给买家做产品推荐?向买家推荐的产品我可以自定义吗?

A:30天内与该买家无沟通行为(含TM和询盘)且无订单记录,当天买家首次跟你联系时

① 模板发送的公司询盘——推荐商品

② 非模板发送的公司询盘——不推荐商品

③ 纯文本聊天消息——推荐商品

image.png

点此查看预览效果

目前推荐商品是根据买家行为偏好算法进行推荐,暂时不支持商家自定义推荐


Q:已经有智能回复的询盘,我还需要再次回复吗?

A:需要。智能接待主要为解决您无法在线接待时引导买家完善采购信息,建议您对智能接待内容分析后更有针对性的联系买家

 

Q:自动回复后,这条询盘在列表页显示已读还是未读?

A:自动回复不影响询盘状态。如果该询盘您尚未打开查看或回复,状态仍然显示新询盘,未读状态

 

Q:开启后是否会影响及时回复率?

A:目前没有影响。即使开启了自动接待,您也需要及时对买家询盘或咨询及时回复

 

Q:在智能接待中,买家选择的了产品属性等信息,供应商在哪里可以看到买家回复?

A:所有问答内容均可以在聊天框中看到。这里需要注意,只能接待中一共有5个产品属性问题,如果买家没有回答第一个属性问题,则不会出现第二个问题的询盘,以此类推,只有当买家每个属性问题都做了回复您才能看到完整的关于三个属性问题的问答情况,否则买家回答了几个才能看到几个


Q:为什么我的后台看不到「智能接待设置」?

A:该功能会在3月10号逐步上线,预计3月底全量,请您耐心等待


Q:「智能引导」中必要商品属性信息是怎么定的?

A:1.0阶段商品属性关键信息主要通过行业小二打标推荐,未来我们会逐步开放给供应商自定义


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